Política de Reembolso

Garantia de substituição

A nossa garantia baseia-se na substituição e não é uma garantia geral de reembolso. Se um Produto chegar danificado, o Cliente deve contactar o serviço de apoio o mais rapidamente possível, com os dados da encomenda e fotografias nítidas, para que o problema possa ser verificado. Os casos de Produtos danificados elegíveis são resolvidos através de substituição. Quando a Shipping Protection tiver sido adicionada na finalização da compra, o extravio ou dano confirmado em trânsito também é resolvido através de substituição. A elegibilidade pode exigir os dados da encomenda, fotografias do produto e informações do lote. Por razões de segurança, os Produtos abertos não podem ser devolvidos.

Cancelamentos

Um Cliente pode solicitar uma alteração ou cancelamento no prazo de 24 horas após a compra, desde que o processamento não tenha avançado para além do ponto em que a encomenda pode ser razoavelmente modificada. Depois de uma encomenda ser expedida, aplica-se a garantia de substituição. Podemos cancelar uma encomenda antes do processamento se o pagamento falhar, se os dados não puderem ser verificados, se não houver stock disponível ou se a encomenda parecer violar os presentes Termos.

Envio e risco de perda

As encomendas são processadas para a maior parte da Europa. As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1-2 dias úteis e a maioria das entregas chega no prazo de 3-5 dias úteis, embora os prazos variem consoante o destino e a transportadora. O envio grátis aplica-se às encomendas acima de €250. Os Produtos são enviados com rastreio, de forma discreta e com um manuseamento atento à temperatura. A Shipping Protection opcional pode ser adicionada na finalização da compra; um envio protegido cujo extravio ou dano em trânsito seja confirmado é substituído sem custo adicional de produto. Sem Shipping Protection, o risco de perda transfere-se quando a transportadora confirma a entrega na morada de envio indicada na finalização da compra.

Última atualização: maio de 2026. Dúvidas? Envie-nos uma mensagem no WhatsApp. Contacto jurídico: hi@uu.life