Terugbetalingsbeleid

Vervangingsgarantie

Onze garantie is gebaseerd op vervanging, niet op een algemene terugbetalingsgarantie. Komt een Product beschadigd aan, dan moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice en de bestelgegevens en duidelijke foto's meesturen, zodat het probleem kan worden geverifieerd. In aanmerking komende beschadigde Producten worden opgelost via vervanging. Waar bij het afrekenen Shipping Protection is toegevoegd, wordt bevestigd verlies of schade tijdens transport ook opgelost via vervanging. Om in aanmerking te komen kunnen bestelgegevens, productfoto's en batchinformatie worden gevraagd. Om veiligheidsredenen kunnen geopende Producten niet worden geretourneerd.

Annuleringen

Een Klant kan binnen 24 uur na aankoop een wijziging of annulering aanvragen, mits de verwerking nog niet zover is gevorderd dat de bestelling redelijkerwijs niet meer kan worden aangepast. Zodra een bestelling is verzonden, geldt de vervangingsgarantie. Wij kunnen een bestelling annuleren vóór verwerking als de betaling mislukt, gegevens niet kunnen worden geverifieerd, voorraad niet beschikbaar is, of de bestelling deze Voorwaarden lijkt te schenden.

Verzending & risico van verlies

Bestellingen worden verwerkt in het grootste deel van Europa. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden en de meeste leveringen komen binnen 3-5 werkdagen aan, al variëren de levertijden per bestemming en vervoerder. Gratis verzending geldt voor bestellingen boven €250. Producten worden verzonden met volgbare, discrete, temperatuurbewuste hantering. Optionele Shipping Protection kan bij het afrekenen worden toegevoegd; een beschermde zending die bevestigd verloren of beschadigd is tijdens transport wordt vervangen zonder extra productkosten. Zonder Shipping Protection gaat het risico van verlies over op de klant zodra de vervoerder de levering bevestigt op het bij het afrekenen opgegeven verzendadres.

Laatst bijgewerkt: mei 2026. Vragen? Stuur ons een bericht op WhatsApp. Juridisch contact: hi@uu.life