Politique de remboursement

Garantie de remplacement

Notre garantie repose sur le remplacement, et non sur un remboursement général. Si un Produit arrive endommagé, le Client doit contacter le support dès que possible avec les détails de la commande et des photos nettes afin que le problème puisse être vérifié. Les Produits endommagés éligibles sont remplacés. Lorsque la Shipping Protection a été ajoutée au paiement, la perte ou les dommages confirmés pendant le transport sont également résolus par un remplacement. L’éligibilité peut nécessiter les détails de la commande, des photos du produit et les informations de lot. Pour des raisons de sécurité, les Produits ouverts ne peuvent pas être retournés.

Annulations

Un Client peut demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que le traitement n’ait pas dépassé le stade où la commande peut raisonnablement être modifiée. Une fois la commande expédiée, la garantie de remplacement s’applique. Nous pouvons annuler une commande avant son traitement si le paiement échoue, si les informations ne peuvent pas être vérifiées, si le stock est indisponible, ou si la commande semble enfreindre les présentes Conditions.

Livraison et risque de perte

Les commandes sont traitées dans la majeure partie de l’Europe. Les commandes sont généralement expédiées sous 1-2 jours ouvrés et la plupart des livraisons arrivent sous 3-5 jours ouvrés, même si les délais varient selon la destination et le transporteur. La livraison offerte s’applique aux commandes de plus de €250. Les Produits sont expédiés avec un suivi de l’expédition, un emballage discret et une gestion attentive à la température. La Shipping Protection optionnelle peut être ajoutée au paiement ; un envoi protégé confirmé perdu ou endommagé pendant le transport est remplacé sans coût produit supplémentaire. Sans Shipping Protection, le risque de perte est transféré lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse d’expédition fournie au paiement.

Dernière mise à jour : mai 2026. Des questions ? Écrivez-nous sur WhatsApp. Contact légal : hi@uu.life