Política de reembolsos

Garantía de reemplazo

Nuestra garantía se basa en el reemplazo y no es una garantía general de reembolso. Si un Producto llega dañado, el Cliente debe contactar con el soporte lo antes posible con los datos del pedido y fotos claras para que el problema pueda verificarse. Los Productos dañados que cumplen los requisitos se resuelven mediante reemplazo. Cuando se añadió Shipping Protection al finalizar la compra, la pérdida o el daño confirmados en tránsito también se resuelven mediante reemplazo. La elegibilidad puede requerir los datos del pedido, fotos del producto e información del lote. Por motivos de seguridad, los Productos abiertos no pueden devolverse.

Cancelaciones

Un Cliente puede solicitar un cambio o una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la preparación no haya avanzado más allá del punto en que el pedido pueda modificarse razonablemente. Una vez enviado el pedido, se aplica la garantía de reemplazo. Podemos cancelar un pedido antes de su preparación si el pago falla, si los datos no pueden verificarse, si no hay existencias disponibles o si el pedido parece incumplir estos Términos.

Envío y riesgo de pérdida

Los pedidos se preparan para la mayor parte de Europa. Los pedidos suelen salir en 1-2 días laborables y la mayoría de las entregas llegan en 3 a 5 días laborables, aunque los tiempos varían según el destino y el transportista. El envío gratis se aplica a los pedidos superiores a €250. Los productos se envían con seguimiento, de forma discreta y con control de temperatura. Shipping Protection puede añadirse de forma opcional al finalizar la compra; un envío protegido cuya pérdida o daño en tránsito se confirme se reemplaza sin coste adicional del producto. Sin Shipping Protection, el riesgo de pérdida se transfiere cuando el transportista confirma la entrega en la dirección de envío indicada al finalizar la compra.

Última actualización: mayo de 2026. ¿Preguntas? Escríbenos por WhatsApp. Contacto legal: hi@uu.life