Erstattungsrichtlinie

Ersatzgarantie

Unsere Garantie ist ersatzbasiert und keine allgemeine Rückerstattungsgarantie. Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, muss der Kunde den Support so schnell wie möglich mit den Bestelldaten und klaren Fotos kontaktieren, damit der Fall geprüft werden kann. Berechtigte beschädigte Produkte werden durch Ersatz gelöst. Wurde Shipping Protection an der Kasse hinzugefügt, wird auch ein bestätigter Verlust oder Schaden auf dem Transportweg durch Ersatz gelöst. Für die Berechtigung können Bestelldaten, Produktfotos und Chargeninformationen erforderlich sein. Aus Sicherheitsgründen können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden.

Stornierungen

Ein Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Änderung oder Stornierung verlangen, sofern die Abwicklung noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass die Bestellung nicht mehr sinnvoll angepasst werden kann. Sobald eine Bestellung versendet wurde, gilt die Ersatzgarantie. Wir können eine Bestellung vor der Ausführung stornieren, wenn die Zahlung fehlschlägt, Angaben nicht überprüft werden können, kein Bestand verfügbar ist oder die Bestellung diese Bedingungen zu verletzen scheint.

Versand & Gefahrübergang

Die Bestellungen werden in die meisten Länder Europas geliefert. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet, und die meisten Lieferungen kommen innerhalb von 3-5 Werktagen an, wobei die Zeiten je nach Zielland und Frachtführer variieren. Kostenloser Versand gilt für Bestellungen über €250. Die Produkte werden mit Sendungsverfolgung, diskret und temperaturbewusst versendet. Optional kann Shipping Protection an der Kasse hinzugefügt werden; eine geschützte Sendung, die nachweislich auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, wird ohne zusätzliche Produktkosten ersetzt. Ohne Shipping Protection geht die Gefahr des Verlusts über, sobald der Frachtführer die Zustellung an die an der Kasse angegebene Lieferadresse bestätigt.

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026. Fragen? Schreiben Sie uns auf WhatsApp. Rechtlicher Kontakt: hi@uu.life